ALICEPlataforma de comunicaciones e IA

Centralita, voz con IA y atención omnicanal en una sola plataforma

Presentación de producto para operadores de telecomunicaciones: qué hace hoy, cómo se opera, cómo se integra en una red propia y qué hay que decidir para pilotarla.

20capacidades verificadas 3portales operativos 6roles con alcance propio 579pruebas automatizadas

Plataforma · Qué es ALICE

Una capa operable de comunicaciones sobre la red del operador

No es un bot delante de una llamada: la señal entra por troncal y DDI, se resuelve contra la organización correcta, atraviesa el dialplan y el motor de conversación, y sigue visible para agentes y supervisores.

Telefonía

Centralita IP administrable

Troncales, DDIs, extensiones SIP y WebRTC, dialplan por organización, horarios, locuciones y buzón.

Inteligencia

Voz conversacional real

VAD, transcripción, decisión con herramientas tipadas y síntesis de voz, con interrupción natural.

Relación

Omnicanal con control humano

WhatsApp, correo y agenda con el mismo perfil; la persona observa, entra y se queda cuando hace falta.

MultiempresaRBAC de 6 rolesCDR y auditoríaPWA + APK AndroidBackups verificados

Plataforma · Recorrido de una llamada

De la red pública a la evidencia, sin perder el control

Entrada

La red entrega la llamada a un DDI; el servidor resuelve organización y perfil autorizados.

Voz

Asterisk abre control ARI, un bridge de mezcla y un canal de audio en tiempo real.

Escucha

El VAD delimita la voz y el STT produce texto; el orquestador recibe contexto acotado.

Acción

ALICE responde, recoge datos, agenda, toma recado o inicia una transferencia validada.

Persona

El agente escucha, sigue la transcripción e interviene sin perder el contexto.

Evidencia

Grabación, transcripción, eventos, CDR, consumo y auditoría, según rol y política.

El mismo perfil continúa después por WhatsApp o correo, usa la agenda y consulta solo el conocimiento publicado.

Plataforma · Arquitectura funcional

Cinco capas y una operación que las sostiene

Acceso

SIP/PJSIP, troncales y DDIs, WebRTC, WhatsApp Cloud API, IMAP/SMTP.

Voz

Asterisk, Kamailio, ARI, bridges de mezcla y AudioSocket.

Medios e IA

VAD, STT, orquestador LLM con herramientas tipadas y TTS con respaldo local.

Aplicación

API REST, WebSocket, sesión y RBAC, portales web, PWA, APK y notificaciones.

Datos

Estado, CDR, grabaciones, conocimiento, agenda, contactos y consumo, aislados por organización.

Operación

Backups verificados, health checks, logs correlacionados por callId, auditoría y despliegue.

La arquitectura funcional es fija; la distribución física —on‑premise, privada o híbrida— se diseña con la telco.

Producto · Los tres portales

Cada perfil entra por su puerta

Atención en vivo, historial, softphone, agenda, WhatsApp, correo, contactos y Mi ALICE.

Organizaciones, equipo, perfiles de ALICE, buzones, líneas y DDI, agenda, CRM y auditoría.

Topología, SIP, dialplan, horarios, locuciones, registros técnicos y CDR.

Producto · Voz conversacional en tiempo real

Conversa, no recita

Audio PCM en tiempo real sobre un bridge de mezcla.
Barge-in: el llamante interrumpe la locución hablando.
Transcripción final, contexto acotado y acciones tipadas, no texto libre.
TTS configurable con respaldo local automático.
Métricas de latencia, confianza y consumo por llamada.

La calidad depende de red, audio, idioma y configuración: se mide en el entorno objetivo, no se promete de fábrica.

Producto · Supervisión e intervención

Historial con detalle, transcripción y grabación

La automatización nunca bloquea a la persona

Escucha del audio en vivo y transcripción turno a turno.
Respuesta escrita por el agente convertida a voz.
Recuperación segura: ALICE retiene al llamante hasta que el agente responde.
Transferencia a destinos autorizados, revalidados por el servidor.
Cada llamada deja grabación, transcripción, CDR y trazas correlacionadas.

Producto · Telefonía del agente

Softphone WebRTC y teléfono real

SIP sobre WebSocket seguro, ICE y audio DTLS-SRTP.
Marcar, responder, silenciar, espera, DTMF, transferencia y conferencia.
Modalidades: aplicación web, teléfono de sobremesa o llamada al móvil.
Telemetría por llamada: pérdidas, jitter, RTT y candidato ICE.
La salida a PSTN se bloquea si faltan identidad o DDI.

Producto · WhatsApp compartido

Un buzón de equipo donde ALICE y la persona se turnan

Conversación con interruptor ALICE / humano

Interruptor por hiloFotos, audio y documentosEstados de entrega realesVentana operativa validadaRequiere WABA, tokens y plantillas de Meta

Producto · Correo asistido

Lee, redacta y cede el turno

Buzones IMAP/SMTP probados antes de guardarse, con credenciales cifradas.
Hilos con adjuntos y modo ALICE o humano por conversación.
Guardas contra newsletters, rebotes, autorespuestas y bucles.
Citas por correo con recogida de datos y confirmación adaptada al canal.
Empieza en los mensajes nuevos: no contesta al histórico.

Producto · Agenda y reservas

Citas que nacen en la conversación

Servicios, profesionales, duraciones, franjas y cierres excepcionales.
Búsqueda de huecos, reserva y cancelación desde voz, WhatsApp o correo.
Vista diaria para el agente y configuración para administración.
Integración disponible: Google Calendar por OAuth y Booking API v1.

Producto · Perfiles y conocimiento

La operación decide qué sabe ALICE

Perfiles por número y ruta: contestador, recepción IA o antispam.
Hechos, documentos, páginas web y conectores como fuentes.
Borrador → simulación → publicación: las llamadas reales solo usan lo publicado.
Índice semántico con degradación léxica local.
Los documentos son datos no confiables: nunca sustituyen a las instrucciones.

Producto · Contactos y CRM operativo

Saber quién llama cambia la conversación

Personas, teléfonos, empresas o familias y cronología de interacciones.
Teléfonos únicos dentro de la organización, no de forma global.
Contacto conocido = señal de confianza para el modo antispam.
CRM operativo ligero: no sustituye a un CRM corporativo sin análisis.

Operación · Administración del servicio

Altas, líneas y consumo bajo una misma consola

Fuentes entrantes, DDIs y asignación de perfiles por ruta.
Equipo, roles, extensiones y softphone por usuario.
Uso mensual, saldos de voz y tokens, cuota de TTS.
Separación entre administración de plataforma y de organización.

Operación · Centralita: topología y SIP

La cadena completa, visible y administrable

Red pública → troncal/DDI → núcleo → dialplan → destinos

Extensiones y dispositivos SIP registrados

Estado de Asterisk y Kamailio, registro real de dispositivos, codecs, DTMF y presencia. Los secretos SIP solo se revelan bajo solicitud expresa y auditada.

Operación · Dialplan, horarios y copiloto

Editor de dialplan con líneas protegidas

Cambios con borrador, prueba y vuelta atrás

Contexto por organización regenerado de forma coherente.
Editor guiado con líneas protegidas, horarios, festivos y locuciones escuchables.
Alicetech, copiloto de centralita: pide un IVR u horario en lenguaje natural y devuelve plan, diferencias y simulación.
Modos off / shadow / on; llega hasta borrador y exige confirmación humana.
Nunca ejecuta texto libre como comando.

Operación · Evidencia y trazabilidad

Todo lo que pasó se puede enseñar

CDR global y bases privadas por organización, con accountcode sellado.
Logs de API, medios y PBX correlacionados por callId.
Auditoría de cambios, revelados de secreto y accesos rechazados.

Confianza · Multiempresa y permisos

El servidor decide el alcance

El tenant activo vive en la sesión firmada, no en lo que pide el navegador.
REST, WebSocket, audio, grabaciones, contactos y conocimiento se filtran por organización.
Las extensiones pueden repetirse entre organizaciones: cada una tiene su contexto.
Ocultar un botón en la interfaz no concede ni revoca permisos.

Rol	Alcance
platform_admin	Global, todas las organizaciones
pbx_admin	Centralita global sin control total de plataforma
tenant_admin	Su organización completa
supervisor	Operación e históricos del equipo
agent	Atención, canales y configuración asignada
auditor	Consulta sin mutaciones operativas

Confianza · Seguridad y datos

Controles verificables y decisiones que quedan del lado del operador

Implementado

Controles de la plataforma

Secretos con AES-256-GCM.
Validación en servidor y listas blancas de destinos.
Documentos y web tratados como datos no confiables.
Auditoría de acciones sensibles.

Integración

Con los sistemas de la telco

KMS/HSM y rotación de claves.
IAM, SSO y MFA corporativos.
SIEM, APM y alertas del NOC.
Backup corporativo y almacenamiento objeto.

Decide la telco

Política y cumplimiento

Cuándo se graba, quién escucha y cuánto se conserva.
Residencia de datos y proveedores de IA aprobados.
Textos legales y aviso al llamante.
RPO, RTO y ventanas de cambio.

No se declara ninguna certificación no verificada: el despliegue debe pasar la evaluación de seguridad del operador.

Confianza · Qué está listo y qué no

Tres etiquetas, sin letra pequeña

Capacidad actual

Funciona y está trazado a código y pruebas

Voz IA, recepción, antispam y transferencias.
Intervención humana y softphone WebRTC.
Agenda nativa, conocimiento y CRM operativo.
Centralita completa, CDR, saldos y auditoría.
PWA, APK Android y avisos.

Integración disponible

Existe conector o API; hay que habilitarlo

WhatsApp Cloud API: WABA, números y plantillas.
Correo: cada servidor IMAP/SMTP se verifica.
Google Calendar por OAuth y Booking API v1.
CRM, OSS/BSS y SIEM mediante contrato de API.

Decisión del operador

Alcance, política o diseño por fijar

Topología, residencia y alta disponibilidad.
Motores de STT, LLM y TTS.
Numeración, troncales, SBC y codecs.
Retención, grabación y criterios de aceptación.

Sin precios, sin SLA y sin ahorros prometidos: eso se acuerda después del descubrimiento.

Integración · Puntos de contacto con la red

Dónde engancha ALICE en los sistemas propios

Dominio	Interfaz	Trabajo de integración
Red de voz	SIP/PJSIP, troncales, DDIs, RTP, identidad y Diversion	Interoperabilidad, codecs, NAT/SBC, numeración y pruebas de fallo.
Terminales	WebRTC con DTLS-SRTP e ICE, y SIP físico	Navegadores, dispositivos, ICE/TURN y aprovisionamiento.
CRM y atención	API, contactos, cuentas y cronología	Modelo maestro, mapeo, deduplicación, CTI y eventos.
OSS / BSS	Altas, tenant, líneas, uso, CDR y saldos	Provisioning, mediation, rating, idempotencia y conciliación.
IAM	Sesiones y RBAC actuales	SSO, MFA, ciclo de vida y acceso privilegiado por diseñar.
Observabilidad	Logs, eventos, salud, CDR y auditoría	SIEM, APM y NMS, retención, alertas y cuadros de mando.
Datos y backup	Bases, grabaciones, adjuntos y conocimiento	Residencia, cifrado, RPO/RTO e inmutabilidad.

Integración · Plan de implantación

Cinco fases con criterio de salida acordado

Descubrimiento

Red, datos, procesos y riesgo. Sale con arquitectura objetivo, RACI y piloto definido.

Laboratorio

Integrar sin tráfico real. Sale con pruebas repetibles y defectos críticos cerrados.

Piloto

Un caso acotado con tenant, DDI, guion y métricas. Sale al cumplir los criterios acordados.

Producción limitada

Runbooks, formación, guardias y soporte. Sale con operación estable y aceptación formal.

Expansión

Olas de clientes y canales, cada una con su puerta de calidad.

Frentes: voz y redPlataformaIA y conocimientoCanalesDatos y seguridadOperaciónProducto y negocio

Demostración · Cómo se enseña en vivo

Una historia de seis minutos

Alguien llama fuera de horario o a un equipo ocupado.
ALICE saluda, es interrumpida y responde con conocimiento publicado.
La persona pide cita; ALICE ofrece huecos y confirma.
Pide hablar con alguien; ALICE inicia la recuperación autorizada.
El agente ve la transcripción, acepta y continúa.
Se cierra con la misma organización en WhatsApp, correo y centralita.

Min	Bloque de la reunión
0–10	Contexto, audiencia y decisiones
10–20	Mapa de plataforma
20–40	Demo de llamada
40–52	Intervención humana
52–62	WhatsApp y correo
62–72	Centralita y Alicetech
72–82	Arquitectura y seguridad
82–90	Piloto y decisiones

Cierre · Siguiente hito

Un taller de Fase 0 para elegir un caso, un tenant y un DDI

El descubrimiento debe producir arquitectura objetivo, RACI, caso piloto, plan de pruebas y decisiones explícitas sobre red, identidad, datos, motores de IA, integraciones y cumplimiento. Después se fijan capacidad, fechas, SLA y condiciones.

Lo que aportamos

Plataforma, arquitectura y equipo

Dosier integral, manual visual de las 28 pantallas, suite de 579 pruebas y entorno de demostración con datos sintéticos.

Lo que necesitamos

Cinco respuestas

Troncales, numeración y SBC disponibles.
Qué datos pueden salir del CPD.
Caso de uso e idioma a validar primero.
Métricas que definen el éxito del piloto.
Quién opera la PBX y quién atiende al cliente.