Conversa, no recita
- Se la puede interrumpir: si el cliente habla por encima de ALICE, ella se calla y le escucha.
- Detecta el final de la frase para no pisar al cliente.
- Transcripción híbrida: un motor rápido para las frases largas y uno local para nombres, cifras y horas.
- Actúa solo a través de acciones definidas (citas, recados, transferencias), nunca con texto libre.
- Mide la latencia, la confianza y el consumo de cada llamada.
La calidad depende de la línea, el audio y el tipo de consulta, así que se mide con llamadas reales de Ysonut en el piloto y no se promete de antemano.
El cliente nunca se queda atrapado con la máquina
- Si lo pide: «pásame con alguien» o «no quiero hablar con una máquina» bastan para que ALICE pase la llamada.
- Si la conversación se atasca: cuando el cliente repite o se queja de que no le entiende, ALICE la pasa sin esperar a que lo pida.
- Si nadie coge en 25 s, la llamada vuelve a ALICE, que toma un recado completo.
- Solo se transfiere a destinos autorizados por Ysonut, y el servidor lo comprueba en cada llamada.
- El equipo puede escuchar en directo, leer la transcripción y entrar en la conversación.
WhatsApp, correo y chat web en el mismo buzón del equipo
ALICE o persona en cada conversaciónFotos, audios y documentosCorreo con protección contra buclesChat para ysonut.es y la tiendaWhatsApp necesita cuenta de Meta verificada
El cliente pregunta en la web, sin llamar ni escribir por WhatsApp
- Se instala pegando una línea de código en ysonut.es o en la tienda.
- Usa el mismo conocimiento y la misma agenda que el teléfono.
- Solo funciona en los dominios autorizados, así que nadie puede copiarlo y gastar vuestro saldo.
- Solo envía enlaces que Ysonut haya publicado: si la IA escribe una dirección inventada, se cambia por la buena o se elimina.
- Las conversaciones salen en el panel «En vivo», junto a WhatsApp y el correo.
- Correo: ALICE lee, contesta o cede el turno a una persona, y no responde a boletines, rebotes ni respuestas automáticas.
Ysonut decide qué sabe ALICE y qué no debe decir
- Fuentes: fichas de producto, preguntas frecuentes, páginas web y documentos.
- Borrador → simulación → publicación: las llamadas reales solo usan lo publicado.
- Reglas firmes por organización. Por ejemplo: nada de consejos de salud ni de cambiar pautas; eso lo deriva a un especialista.
- Privacidad: nunca confirma ni niega datos de otra persona («¿tiene cita mi madre?»).
- Los documentos son información, no órdenes: nunca sustituyen a las instrucciones.
Citas que se piden, cambian y anulan hablando
- Servicios, profesionales, duraciones, horarios y días de cierre.
- ALICE busca hueco, reserva, cambia o anula desde cualquier canal.
- Encuentra la cita del cliente por su teléfono, aunque la reservara en la web o en persona.
- Cambiar una cita es mover la misma reserva, no anularla y crear otra, así que el hueco no se pierde.
- Agenda propia de ALICE, Google Calendar o la agenda de Ysonut por API.
Saber quién llama cambia la conversación
- Ficha de cada persona o empresa con su historial de llamadas, mensajes y citas.
- Identifica negocios: si llama una farmacia o una consulta con ficha en Google, ALICE sabe cuál es aunque no esté en la agenda.
- Puede crear el contacto sola cuando el cliente se identifica.
- CRM operativo ligero. Si Ysonut tiene un CRM corporativo, se conecta por API.
La centralita entera, no solo un contestador
- Extensiones, grupos de llamada, horarios, festivos, locuciones y buzón.
- Cada agente atiende en el navegador, en un teléfono de sobremesa o en su móvil.
- Transferencias, espera, conferencia y tonos (DTMF).
- Las contraseñas SIP solo se muestran si alguien lo pide expresamente, y queda registrado.
Cada número tiene un selector: quién coge el teléfono
| Modo | Qué pasa | Ejemplo en Ysonut |
|---|---|---|
| ALICE | ALICE contesta desde el primer tono. | El 900 fuera de horario, o todo el día. |
| Desvío | Suena en el equipo 25 s y, si nadie lo coge, contesta ALICE. | El 900 en horario: ninguna llamada se pierde. |
| Centralita | ALICE no interviene y suenan las extensiones. | Líneas internas o de proveedores. |
Se cambia desde el portal y el cambio es inmediato, sin reconfigurar la centralita.
Cambios con borrador, prueba y vuelta atrás
- Editor guiado de la centralita con líneas protegidas, horarios, festivos y locuciones que se pueden escuchar.
- Vista de flujo (nuevo): el recorrido de cada número dibujado como un esquema.
- Alicetech, copiloto de centralita: pídele un menú de opciones o un horario en lenguaje normal y te propone el plan, los cambios y una simulación.
- Alicetech solo prepara un borrador. Para aplicarlo hace falta que una persona lo confirme.
- Cada llamada queda en el CDR con su resultado y su duración.